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珠海横琴丽新文创天地有限公司

所属行业:信息

客服主任

招聘人数:2 名

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截止日期 2019-12-31 工作地区
学历要求 以上 工作经验 3 年
年龄要求 16岁以上 性别要求 不限
食宿条件 人才类型 不限
国语要求 粤语要求
外语要求 不限 熟 练 度 不限
外语证书 不限 月 薪
职位描述Job description
职位描述:
1、按照公司及管业经理的工作安排,建立及完善项目的相关客服管理制度及文件;
2、草拟及执行项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作规程;
3、收取及审阅管理巡楼报告及投诉记录,并了解处理进度,于搜集后将资料整理及汇报管业经理;
4、编制及安排管家及前台接待排班表,并汇报管业经理;
5、制订对客文书通告表格等工作;
6、组织安排物业区域内的前台、管理中心等各项服务的有效开展;
7、熟悉汇盈文化公馆及文化工作室平面布局、机电设备、公共设施、用户的基本情况;
8、定期对本项目清洁、绿化进行监察协调,以检讨及改善项目的管理水平;
9、遇有紧急事故,如水浸、火警等事项,协助处理善后工作;
10、负责组织客服及接待工作,与用户建立良好的沟通及工作关系;
11、及时向管业经理反映客户需求,负责跟进并及时向用户反馈处理结果,确保用户的投诉得到及时处理;
12、定期走访用户,及时反馈用户的最新动态并存档;
13、每月对用户资料进行更新,做到及时有效;
14、每半年对用户进行一次意见调查,做到有投拆,有回访,有处理,并记录存档;
15、跟踪处理日常投诉,记录存档;
16、编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整;
17、及时了解员工动态,协调处理业务中发生的事情;
18、在上级指导下,完成人员的考核,制定出适用于现场管理的教材,人员考核机制,并落实到日常工作中,合理公正客观评价员工工作态度,工作表现;
19、负责了解员工培训需求,及时有效的对本项目员工进行培训、指导;
20、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象,代表项目处理对外关系及接待来访用户、群众、团体、单位等;
完成上级交办的其他各项工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、三年以上物业客服工作经验或一年以上同等岗位工作经验;
3、熟练使用办公软件,Excel、Word、Power point;
4、工作地点:珠海横琴,作息时间按业务需要而定;
5、身体健康,具备良好的职业操守。
联系方式
联 系 人:车小姐
联系电话:***
联系地址:***
传真号码:
邮政编码:519031
电子邮件:zhrecruit@laifung.com

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