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珠海市华熙汽车销售服务有限公司

所属行业:信息

售后服务经理

招聘人数:1 名

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截止日期 2019-12-31 工作地区
学历要求 以上 工作经验 3 年
年龄要求 30岁 至 40岁 性别要求 不限
食宿条件 人才类型 不限
国语要求 不限 粤语要求 不限
外语要求 不限 熟 练 度 不限
外语证书 不限 月 薪
职位描述Job description
1. 积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求;及时反馈厂家所需的各种信息和报表,并对其准确性负责。

2. 结合厂家与公司的售后服务政策制订相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。

3. 参与制定本公司的发展规划和实施计划,对计划的执行负重责任。

4. 负责规范售后服务部的各项规章和流程,并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

5. 负责本部门员工与日常售后服务工作的管理与督导,保障维修质量和服务水平,提高客户满意度。

6. 负责定期制订本部门员工的培训与考核计划,并组织实施,不断提升维修技术和服务能力。

7. 负责重大质量事故的处理和业务争议,保障文明生产和安全生产。

8. 负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息,制订相应的服务营销方案并组织实施。

9. 定期掌握和分析售后服务各项业务数据(进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等),及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。

10. 负责客户关系的维系,树立品牌形象,提高品牌的知名度、满意度和美誉度。

11. 负责与交警、保险、车管等政府部门建良好的关系及相关业务工作的处理。

12. 负责本部门与其它相关部门的协调工作,并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

13. 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。

联系电话:0756-8976080 /15019911819-李小姐
联系方式
联 系 人:李小姐
联系电话:0756 8976080
联系地址:珠海市香洲区上冲南溪国际名车城内进口大众 
传真号码:0756 8976080
邮政编码:519000
电子邮件:bihui.li@tiandamotor.com

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